Tüketici Konfederasyonu Başkanı Aydın Ağaoğlu ile Garanti Süreçleri Üzerine Söyleşi

Son dönemde teknolojinin gelişmesiyle birlikte bazı ürün gruplarında fiyatlar artarken, tüketicilerin en önemli beklentisi ürünlerini uzun süre kullanabilmek. Cep telefonları, buzdolapları, çamaşır ve bulaşık makineleri gibi temel ihtiyaçlarımızın yanı sıra akıllı televizyonlar da hayatımızın vazgeçilmezleri haline geldi.

Eski Televizyonun Garanti ve Değişim Süreci

Sosyal medyada gündeme gelen eski bir televizyonun anakart arızası durumunda yaşananlar, aslında tüketici haklarının önemini bir kez daha gözler önüne serdi. İlgili servis, eski televizyonun anakartının değişmesi gerektiğini belirtti ve bu anakartın artık bulunmadığını ileterek müşteriye yeni bir teklif sundu. Eğer müşteri 6.500 TL öderse, yerine 2024 model bir televizyon gönderileceği ifade edildi. Ancak bu durum, tüketicinin yasal hakları çerçevesinde işletilen bir süreçti.

Garanti Süreçleri ve Tüketici Hakları

Tüketici Konfederasyonu Başkanı Aydın Ağaoğlu, bu gibi durumların ardında yatan yasal düzenlemeleri açıkladı. Türkiye’de tüketicilerin belirli haklarının olduğunu ve garanti süreçlerinin Garanti Belgesi Yönetmeliği ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği ile belirlendiğini vurguladı. Dayanıklı tüketim ürünleri için 10 yıl kullanım ömrü geçerli olup, bu süreç içerisinde yedek parça temin edilmesi gerektiğine dikkat çekti.

Ağaoğlu’nun vurguladığı gibi tüketicilerin haklarını bilmeleri, garanti belgelerini okumaları ve gerektiğinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmaları son derece önemli. Tüketici Hakem Heyeti’nden alınan kararlar, mahkeme kararları hükmünde olup taraflar için bağlayıcı nitelik taşımaktadır.